Privacy Policy

Last updated: 7 September 2026

This policy explains what personal data the SuperDriver – Delivery Hero mobile application collects, why we collect it, who we share it with, and the choices you have. It applies to the app and to the services behind it.

If you do not agree with this policy, please do not use the app.

1. Data we collect

Information you give us

• Account details — first name, last name and mobile phone number, together with the password you choose. We verify your phone number with a one-time code sent by SMS.
• Delivery addresses — the addresses you save, including the map location you pick for each one and any notes you add for the driver.
• Orders and carts — the items you add to your cart, the orders you place, their status and history.
• Messages and images — messages, and any photos you choose to attach, when you chat with a store, a driver, or our support team. Camera and photo library access is used only when you actively pick or take a photo to send.
• Anything else you send us — for example the optional reason you give when deleting your account, or the content of a support request.

Information collected automatically

• Location — with your permission, the app uses your device location to show nearby restaurants and stores, calculate delivery distance and fees, and support delivery tracking. You can refuse or withdraw this permission at any time in your device settings; if you do, you can still use the app by entering an address manually, though some features will be limited.
• Device and notification identifiers — a push-notification token so we can send you order updates, plus basic device and app-version information.
• Usage and diagnostics — aggregated analytics about how the app is used and crash or error reports, which help us find and fix problems.

We do not collect your email address at sign-up, and we do not ask for or store card numbers or bank details in the app.

2. Why we use your data

• To create and secure your account and sign you in.
• To show you stores and products available in your area, and to take, deliver and track your orders.
• To let you communicate with stores, drivers and our support team.
• To send you notifications about your orders, and service announcements.
• To provide customer support and resolve disputes about an order.
• To detect, prevent and investigate fraud, abuse and technical problems.
• To meet our accounting, tax and other legal obligations.
• To measure and improve the app's performance and reliability.

3. Who we share it with

We do not sell your personal data. We share it only in these situations:

• Stores and delivery drivers — the store fulfilling your order and the driver delivering it receive the details needed to complete it: your first name, your phone number, your delivery address and the order contents.
• Service providers — companies that run parts of our infrastructure on our behalf, under contract and only for the purposes described here. These include Google (Firebase Cloud Messaging for notifications, Firebase Analytics, Cloud Firestore and Firebase Storage for in-app chat, and Google Maps for maps and geocoding).
• Legal reasons — where we are required to by law, a court order or a valid request from a competent authority, or where it is necessary to protect our rights, our users, or the safety of others.
• Business transfers — if the business is merged or acquired, your data may transfer to the new owner, who will remain bound by this policy.

4. How we protect your data

• All traffic between the app and our servers is encrypted in transit using HTTPS/TLS.
• Passwords are stored only as salted cryptographic hashes — we cannot read them.
• Session tokens are kept in the device's own secure storage (Keychain on iOS, Keystore on Android).
• Access to production data is limited to the staff who need it to do their job.

No method of transmission or storage is completely secure, so while we work to protect your data we cannot guarantee absolute security.

5. How long we keep it

We keep your account data for as long as your account is active. When you delete your account, we delete your personal data as described on the Delete Your Account page.

Records of completed and paid orders are kept for as long as accounting, tax and fraud-prevention laws applicable to us require — no longer than 5 years — after which they are deleted. Encrypted backups are overwritten on a rolling cycle that completes within 90 days.

6. Your choices and rights

• Access and correction — you can view and edit your name, phone number and saved addresses from the Profile tab in the app.
• Deletion — you can delete your account and data at any time, from inside the app or by contacting us. See Delete Your Account.
• Permissions — location, camera, photo library and notification access are all optional and can be granted or withdrawn at any time in your device settings.
• Notifications — you can turn off push notifications in your device settings without affecting the rest of the app.

To exercise any of these rights, or if you are unhappy with how we have handled your data, contact us at the address below.

7. Children

The app is not directed at children, and we do not knowingly collect personal data from anyone under 13. If you believe a child has provided us with personal data, contact us and we will delete it.

8. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. When we do, we change the "last updated" date at the top of this page, and for significant changes we will give notice inside the app. Continuing to use the app after a change means you accept the updated policy.

9. Contact us

For any question about this policy or about your personal data:

آخر تحديث: ٧ سبتمبر ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق SuperDriver – Delivery Hero، وسبب جمعها، ومع مَن نشاركها، والخيارات المتاحة لك. وتسري على التطبيق وعلى الخدمات التي تقف خلفه.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيرجى عدم استخدام التطبيق.

١. البيانات التي نجمعها

بيانات تزوّدنا بها أنت

• بيانات الحساب — الاسم الأول والاسم الأخير ورقم الهاتف المحمول، مع كلمة المرور التي تختارها. ونتحقّق من رقم هاتفك عبر رمز لمرة واحدة يُرسل برسالة نصية.
• عناوين التوصيل — العناوين التي تحفظها، ويشمل ذلك الموقع الذي تحدّده على الخريطة لكل عنوان وأي ملاحظات تكتبها للسائق.
• الطلبات والسلات — المنتجات التي تضيفها إلى سلّتك، والطلبات التي تنفّذها وحالتها وسجلّها.
• الرسائل والصور — الرسائل وأي صور تختار إرفاقها عند محادثة متجر أو سائق أو فريق الدعم لدينا. ولا يُستخدم إذن الكاميرا ومكتبة الصور إلا عندما تختار أو تلتقط صورة لإرسالها.
• أي شيء آخر ترسله إلينا — مثل السبب الاختياري الذي تكتبه عند حذف حسابك، أو محتوى طلب الدعم.

بيانات تُجمع تلقائياً

• الموقع الجغرافي — بعد إذنك، يستخدم التطبيق موقع جهازك لعرض المطاعم والمتاجر القريبة، وحساب مسافة التوصيل ورسومه، ودعم تتبّع الطلب. ويمكنك رفض هذا الإذن أو سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك؛ وعندها يظل بإمكانك استخدام التطبيق بإدخال العنوان يدوياً، مع محدودية بعض الميزات.
• معرّفات الجهاز والإشعارات — معرّف خاص بالإشعارات لنتمكّن من إرسال تحديثات طلبك، إضافةً إلى معلومات أساسية عن الجهاز وإصدار التطبيق.
• بيانات الاستخدام والتشخيص — إحصاءات مجمّعة عن كيفية استخدام التطبيق وتقارير الأعطال والأخطاء، وتساعدنا في اكتشاف المشكلات وإصلاحها.

نحن لا نجمع بريدك الإلكتروني عند التسجيل، ولا نطلب أو نخزّن أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية داخل التطبيق.

٢. أغراض استخدام بياناتك

• إنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
• عرض المتاجر والمنتجات المتاحة في منطقتك، واستلام طلباتك وتوصيلها وتتبّعها.
• تمكينك من التواصل مع المتاجر والسائقين وفريق الدعم.
• إرسال إشعارات بشأن طلباتك وإعلانات الخدمة.
• تقديم خدمة العملاء ومعالجة أي نزاع يتعلّق بطلب.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمشكلات التقنية ومنعها والتحقيق فيها.
• الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية والقانونية.
• قياس أداء التطبيق وموثوقيته وتحسينهما.

٣. مع مَن نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا في هذه الحالات:

• المتاجر وسائقو التوصيل — يتلقّى المتجر المنفّذ لطلبك والسائق الذي يوصله البيانات اللازمة لإتمامه: اسمك الأول ورقم هاتفك وعنوان التوصيل ومحتويات الطلب.
• مزوّدو الخدمة — شركات تشغّل أجزاءً من بنيتنا التقنية نيابةً عنّا، بموجب عقود وللأغراض الموضّحة هنا فقط. ومنها Google (خدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات، وFirebase Analytics، وCloud Firestore وFirebase Storage للمحادثات داخل التطبيق، وGoogle Maps للخرائط وتحديد العناوين).
• لأسباب قانونية — عندما يُلزمنا القانون أو أمر قضائي أو طلب صحيح من جهة مختصّة، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو سلامة الآخرين.
• انتقال النشاط التجاري — في حال اندماج النشاط أو الاستحواذ عليه، قد تنتقل بياناتك إلى المالك الجديد، ويظل ملتزماً بهذه السياسة.

٤. كيف نحمي بياناتك

• جميع البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS.
• تُخزَّن كلمات المرور على هيئة بصمات تشفيرية مُملَّحة فقط — أي لا يمكننا قراءتها.
• تُحفظ رموز الجلسة في وحدة التخزين الآمنة بالجهاز نفسه (Keychain في iOS، وKeystore في Android).
• الوصول إلى بيانات التشغيل مقصور على الموظفين الذين يحتاجون إليه لأداء عملهم.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولذلك فإننا نعمل على حماية بياناتك لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك نشطاً. وعند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية وفق ما هو موضّح في صفحة حذف حسابك.

أمّا سجلات الطلبات المكتملة والمدفوعة فيُحتفظ بها طوال المدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية وأنظمة مكافحة الاحتيال المعمول بها — وبحدٍّ أقصى 5 سنوات — ثم تُحذف. وتُستبدل النسخ الاحتياطية المشفّرة ضمن دورة متجدّدة تكتمل خلال 90 يوماً.

٦. خياراتك وحقوقك

• الاطّلاع والتصحيح — يمكنك عرض اسمك ورقم هاتفك وعناوينك المحفوظة وتعديلها من تبويب الملف الشخصي في التطبيق.
• الحذف — يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت، من داخل التطبيق أو بمراسلتنا. راجع صفحة حذف حسابك.
• الأذونات — أذونات الموقع والكاميرا ومكتبة الصور والإشعارات كلها اختيارية، ويمكن منحها أو سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك.
• الإشعارات — يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك دون أن يؤثّر ذلك على بقية التطبيق.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، أو إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا على العنوان أدناه.

٧. الأطفال

التطبيق غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 13 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعندما نفعل، نُغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وننبّه داخل التطبيق في حال التعديلات الجوهرية. ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل قبولاً للسياسة المحدّثة.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية: